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成長型企業如何用流程解放管理者?

2019-07-24  長青智業 閱讀:177次

在為企業提供咨詢服務的過程中,企業內部的“忙、亂、差、假、大、空”的情況司空見慣,管理者得不到回報、看不到希望,員工的士氣也無法提起來,于是形成了一系列的惡性循環,從根源上來說,就是流程得不到優化,任何組織都離不開工作流程,離不開流程優化。

看過太多的企業會議雜亂、效率低下,實在是令人匪夷所思,根據咨詢的經驗來說,相當多的企業,會議效率跟會議的時長成反比,就是會議時間越長效率越低。本來三五分分鐘就可以講清楚的內容,發言人也能侃上半個多小時。還有一些企業會議雖然是開了,但是沒有有效的跟蹤機制,會后并沒有進行追蹤,只是提出問題而并沒有解決問題,那么把會議梳理成流程圖,開會的時候跟著流程走,不但節約時間也提升了效率。


海底撈吃過飯的人應該都知道,要想吃一頓海底撈需要等的時間比別家的時間要長的多,要知道等待是一件非?!巴纯唷暗氖虑?。但是在海底撈的”等待“也是一種享受。在這里不管你是誰,在店里都能受到重視、受到關心,服務員會把你引導到候位桌上,然后招呼坐下,上飲料或者開水、送上各種小零食,告訴有位置會通知,在等位的期間隨時會有服務員來招呼你,詢問號牌。而且海底撈每一個服務員都是動態的,沒有一個人在靜態的等待著客戶的呼喚,而是主動的去為客戶提供服務。


實施流程管理,可以為企業帶來非常顯著的改變:職能統一和集中;職能的合并;職能轉換;部分職能社會化。通過流程來優化各環節方方面面,讓工作變得簡單,通過流程的優化讓員工懂得:企業事務工作分別由誰來做、怎么做以及如何做好對的標準清楚明了、一目了然。于職責清楚、責任分明,將大大提高了企業市場反應能力和競爭能力。避免人浮于事、推諉扯皮、職責不清,將大大提高企業整體運行效率和效益。


近期在給一個企業做銷售部門優化時,我們通過對業務助理流程梳理,對整個銷售與客戶方面的溝通,使得業務助理的工作更加有序、高效的開展。任何組織都離不開工作流程,離不開流程的優化,對于企業負責人而言,不用擔心有令不行,執行不力;對中層干部而言,不用事事請示、不再受夾板氣;對于基層員工而言,掌握了正確的做事方法,不用再背黑鍋。通過流程的優化才能真正的解放管理者,讓管理者更多的精力去掌控大方向,以此推動企業的高效發展。


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